Giải quyết khiếu nại

01Gửi phản ánh, khiếu nại ở đâu

Bạn có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về dịch vụ qua một trong các cách sau. Luvi nhận mọi kênh như nhau, kênh nào tiện nhất bạn cứ dùng.

• Zalo: 0986424385
• Điện thoại: 0933669931
• Email: admin@luvi.vn
• Trang Liên hệ trên luvi.vn
• Gặp trực tiếp hoặc gửi thư tới: 13b Đường số 1, Bàu Hàm, Đồng Nai 76000

02Thời gian tiếp nhận

Luvi hỗ trợ 24/7, kể cả cuối tuần. Phản ánh gửi vào lúc nào cũng được ghi nhận, và Luvi thường phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

03Nên ghi gì trong phản ánh

Để Luvi xử lý nhanh và đúng người, bạn vui lòng nêu giúp:

• Họ tên, và email hoặc số điện thoại đã dùng để đăng ký tài khoản Luvi.
• Mã đơn hàng hoặc đường dẫn của tấm thiệp liên quan (nếu có).
• Nội dung sự việc và điều bạn mong muốn Luvi làm.
• Ảnh chụp màn hình hoặc biên lai chuyển khoản (nếu liên quan tới thanh toán).

04Luvi xử lý thế nào

• Bước 1 — Tiếp nhận: Luvi ghi nhận phản ánh và báo lại cho bạn là đã nhận, thường trong vòng một ngày làm việc.
• Bước 2 — Xác minh: Luvi kiểm tra đơn hàng, tài khoản và tấm thiệp liên quan; có thể nhắn hỏi thêm bạn nếu thiếu thông tin. Yêu cầu liên quan tới tài khoản được xác minh bằng chính email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Bước 3 — Giải quyết: các trường hợp thông thường (thiệp không mở, chuyển khoản chưa khớp, lỗi hiển thị…) Luvi xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin. Trường hợp phức tạp hơn, Luvi báo bạn thời gian dự kiến.
• Bước 4 — Phản hồi: Luvi báo kết quả cho bạn qua đúng kênh bạn đã liên hệ. Nếu cần hoàn tiền, thực hiện theo Chính sách hoàn tiền.

05Nếu chưa thống nhất được

Luvi ưu tiên thương lượng, hoà giải trực tiếp với bạn trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng. Nếu hai bên chưa thống nhất được, bạn có quyền gửi khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

06Phản ánh nội dung vi phạm trên thiệp

Nếu bạn thấy một tấm thiệp trên luvi.vn có nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm hoặc xâm phạm đời tư, hãy gửi đường dẫn tấm thiệp đó qua các kênh trên. Luvi sẽ kiểm tra và gỡ ngay khi xác nhận có vi phạm.