Giao nhận, đổi trả và hoàn tiền

01Luvi không giao hàng

Thiệp của Luvi là sản phẩm số (thiệp cưới online), không phải hàng hoá cần vận chuyển. Vì vậy Luvi không có phí giao hàng, không có đơn vị vận chuyển và không có việc nhận trả hàng.

02Dịch vụ được giao như thế nào

Sau khi bạn thanh toán và hệ thống ghi nhận, thiệp được mở ngay trên luvi.vn, thường trong vài phút. Bạn nhận một đường dẫn để gửi cho khách mời xem trên điện thoại.

Thiệp được lưu và truy cập được trong suốt thời hạn của gói bạn đã chọn, như nêu ở Điều khoản dịch vụ.

03Đổi và chỉnh sửa

Vì là thiệp tự dựng, bạn được chỉnh sửa nội dung thiệp trước và sau khi thanh toán (đổi chữ, ảnh, nhạc, ngày giờ, địa điểm…) mà không mất thêm phí. Bạn không cần “đổi hàng” khi muốn sửa.

04Khi nào được hoàn tiền

• Lỗi từ phía Luvi: nếu dịch vụ có lỗi khiến thiệp của bạn không dùng được và Luvi không khắc phục được, bạn được hoàn toàn bộ số tiền đã trả cho thiệp đó.
• Đổi ý: bạn được hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, với điều kiện thiệp chưa được gửi đi cho khách mời. Sau khi thiệp đã được chia sẻ, dịch vụ coi như đã cung cấp xong.
• Chuyển nhầm, chuyển dư hoặc chuyển trùng: Luvi hoàn lại phần không dùng đến sau khi đối chiếu giao dịch.

05Cách yêu cầu hoàn tiền

Bạn gửi yêu cầu qua Zalo 0986424385, email admin@luvi.vn hoặc trang Liên hệ, kèm email hoặc số điện thoại đã đăng ký và mã đơn hàng.

Luvi xác minh đơn hàng và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

06Hoàn tiền bằng cách nào, bao lâu

Luvi hoàn lại bằng chuyển khoản ngân hàng vào đúng tài khoản đã chuyển tiền (hoặc tài khoản bạn cung cấp và xác nhận), với số tiền bạn đã trả. Thời gian hoàn thường trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi Luvi đồng ý hoàn tiền.

Thiệp đã hoàn tiền sẽ chuyển về trạng thái chưa thanh toán và không còn gửi cho khách mời xem được.

07Chấm dứt dịch vụ

Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào. Việc xoá tài khoản không tự động kèm hoàn tiền; điều kiện hoàn tiền là các trường hợp nêu ở trên.

Nếu Luvi khoá tài khoản vì bạn vi phạm điều khoản, khoản đã trả không được hoàn. Nếu Luvi chủ động chấm dứt dịch vụ mà không phải do lỗi của bạn, Luvi hoàn lại tiền cho thời gian chưa sử dụng.

08Không đồng ý với kết quả

Bạn có thể gửi khiếu nại theo trang Giải quyết khiếu nại.